Multichannel Commerce

Verkopen via meerdere kanalen noemen we ook wel mutlichannel commerce. Zowel ofline als online zijn er meerder kanalen waar je de klant kunt bedienen. Met name organisaties die hun producten op verschillende plekken aanbieden doen dit vaak ook online. Dit kan op een eigen platform in een eigen webshop zijn, maar dit kan ook betekenen dat een product wordt aangeboden op een al bestaande marketplace of online shop. Daarnaast wil je ook nadenken over je Product Informatie Management. Bied je vanuit de verschillende kanalen dezelfde prijs, dezelfde levertijd, dezelfde garanties, dezelfde extra opties, etc. aan iedere klant of maak je daarin verschillen?

 

Voor wie is multichannel commerce interessant?

Heb je een product die je op een of twee kanalen aanbiedt, dan is een volledige multichannel commerce inrichting niet interessant. Heb je meerdere producten en meerdere verkoopkanalen, dan is dit wel interessant. Hoe complexer je verkoopstrategie, hoe belangrijker een goede multichannel commerce inrichting is. Met name fabrikanten en groothandels hebben veel baat bij een goede multichannel inrichting.

 

Wat is belangrijk?

Een traditionele inrichting (prijs/kwaliteit verhouding) past niet bij het multichannel aanbieden van je product. Klanten worden steeds veeleisender. Productinformatie moet 24/7 beschikbaar zijn. Een vraag moet binnen no-time beantwoord worden. Prijzen, verzendtijden, voorraden, de klant wil deze informatie het liefst realtime in kunnen zien.

Juist omdat de klant steeds veeleisender wordt, is het des te belangrijker om je verkoopaanbod goed op orde te hebben. Het onderscheidend vermogen van je product wordt steeds kleiner, dit betekent dat je op andere fronten het onderscheid moet gaan maken. Inspelen op specifieke wensen, zoals gepersonaliseerde items, niet productgericht maar klantgericht aanbieden, wordt steeds belangrijker. Pas wanneer je weet wat de behoefte van je klant is, kun je je multichannel strategie goed inrichten. Kennis is key! Alleen dan kun je inspelen op de persoonlijke wensen van de klant.

 

Hoe richt je dit dan in?

Bij Innovadis kunnen we je helpen met de juiste e-commerce strategie uit te voeren door de juiste keuze te maken in de verschillende systemen die er zijn en dit ook nog eens op de juiste manier in te richten. Pas wanneer je weet wat je klant wilt, waar de behoeftes liggen en waar nu de pijnpunten liggen kun je een goede strategie opzetten. Dankzij onze slimme werkwijze hierin kunnen we alle vragen, van klein en simpel tot zeer grote complexe vraagstukken, op een passende wijze beantwoorden. Wij bieden verschillende sessies waarmee we iedere klantvraag kunnen behandelen. Op deze manier werken we samen naar een passende e-commerce strategie om zo uit te bouwen naar de juiste multichannel strategie en inrichting hiervan.

 

Mooie samenwerkingen.

Waar kunnen we je mee helpen?

Bel ons op 053 850 75 00 of laat hier gerust een berichtje achter en wij bellen je terug.